juil 11
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Ils sont arrogants. Ils n’apprennent pas.
Comme prévu, une nouvelle marque me donne du grain à moudre en faisant suite au billet « Avoir une stratégie réseaux sociaux est important« .
Après Nestlé, Zara, Urban Outfitters, c’est le tour de Monoprix, filiale du groupe Casino.
Je vous laisse lire la presse, notamment La Provence, ou le Parisien.
En résumé, un employé de 59 ans avec 8 ans d’ancienneté de Monoprix Marseille (groupe Casino) est en passe d’être licencié pour avoir récupéré six melons et deux salades dans une benne à ordures, pour les manger chez lui.
Il ignorait une clause du règlement intérieur qui le lui interdisait. Il gagne moins de 1100€ par mois et a deux enfants à charge.
J’ai donc posté l’info sur Twitter en citant le compte @_Monoprix_ (pas de réaction), et je suis allé « liker » leur page sur Facebook pour y poster une question demandant leur avis sur le sujet.
Résultat? Une modération par le vide! Le message est purement et simplement supprimé en quelques minutes! Les copies d’écran ci-dessous sont flagrantes. Encore une fois une marque ignore les demandes de ses clients, encore une fois la gestion de crise est inexistante, encore une fois une marque va se plaindre dans quelques jours.
Quand on veut jouer dans la cour des grands, on apprend leurs règles.
13h31
13h38
mise à jour
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- pas d’explications, mais un petit cours de droit du travail via Twitter. Édifiant non?
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