avr 10
28
Essaye de mentir pour voir…
J’ai pu assister (merci à Osmany) à l’avant première de la série « Lie to me », dont les trois premiers épisodes seront diffusés ce soir sur M6.
En préambule, sachez que je regarde les séries en version française. Et que j’ai toujours un peu de mal avec les intégristes de la VOSTF, qui ne le sont que pour les séries américaines, sans assumer les séries allemandes ou autres du même acabit.
C’est mon premier passage chez M6, pour ce genre d’évènements. L’accueil est adorable, les filles superbes, la salle de projection splendide. C’est la première fois que je voyais une série sur un écran cinéma. C’est impressionnant. On comprend mieux la notion d’exigence de qualité des séries américaines. Ne serait le générique, on pourrait sans problème se croire au cinéma.
Une brève présentation du déroulé nous est faite par la responsable des séries de la chaine, un bien joli petit bout de femme, fan de son métier (et aussi de musique transe nordique, mais c’est une autre histoire). Je rappelle quand même que l’on doit à M6 la plupart des séries phares depuis une dizaine d’années, et qu’en plus, à l’instar de TF1, sur M6, ils diffusent les épisodes dans l’ordre. Eux.
Alors, « Lie to me ». D’abord, le marketing de lancement, et les différents teasing associés ne sont pas à la hauteur de la série. Lancée début 2009 sur la Fox, c’est un vrai succès outre-atlantique.
Particularité, le personnage principal existe vraiment dans la vraie vie. C’est le Docteur Paul Ekman, considéré comme l’un des 100 plus éminents psychologues du XXème siècle. Par souci de protection de sa vie privée, les traits de caractère de son alter-ego de la série sont très différents (il n’est pas divorcé par exemple). Mais le métier est le même, et la méthode également.
Pour faire simple, un scientifique a découvert et étudié les micro-expressions corporelles que nous ne pouvons contrôler en fonction d’une émotion donnée. Chaque micro-expression est recensée, et leurs combinaisons cartographiées. Ces expressions sont communes à tous les humains, quelques soient leurs origines ethniques, culturelles, ou leur age. Il peut donc savoir ce que vous ressentez, si vous mentez (Lie to me), mais pas pourquoi. En posant des questions, successives, il peut resteindre le champ d’investigation du pourquoi.
Il intervient bien évidemment pour la Police, mais pas seulement. Autre particularité de la série, les investigations ne sont pas seulement policières. <spoiler>Par exemple, il va enquéter sur un viol dans une unité pour l’armée, un décès suspect chez les pompiers, des menaces sur un diplomate étranger pour le département d’état, un suicide qui l’intrigue à titre personnel</spoiler>.
Chaque épisode comporte deux enquêtes, une menée par le héros, l’acteur Tim Roth alias Docteur Cal Lightman, fondateur du groupe éponyme, une autre par son associée, l’actrice Kelli Williams qui joue Gillian Foster, connue ici pour ses rôles dans « The Practice » et « NIH Alertes médicales ». D’ailleurs, sur un grand écran, on réalise mieux sa longue carrière…
Deux seconds rôles les assistent, un fan d’ »honneteté radicale » l’acteur Brendan Hines (Éli Loker), et l’actrice Ria Torres (Monica Raymund), minorité cumulée de service. Monica est intéressante, car là ou Cal Lightman a passé des années à faire évoluer ce métier, elle en a le don, intuitivement. Et elle a aussi beaucoup à apprendre.
Outre la réelle diversité des enquêtes au fil des épisodes, une trame sous-jacente existe: les relations de Cal Lightman et de sa fille adolescente, de Gillian Foster et de son mari <spoiler>infidèle</spoiler>, la raison profonde du métier choisi par Cal, pourquoi Monica a ce don inné…
Bien sûr, après avoir vu la série, vous ne pourrez vous empécher de scuter des « signes » chez tous vos interlocuteurs. Pas d’inquiétude, on oublie vite la paranoïa! D’ailleurs, cela me rappelle un peu les cours de PNL, qui ont modifié le comportement de milliers de commerciaux, qui maintenant réagissent tous de la même façon.
« Lie to me » est donc une série à voir absolument, car réellement peu conventionnelle, avec une vraie profondeur dans le traitement des personnages. Dont on peu déjà voir l’évolution sur les 8 premiers épisodes.
Vous savez donc maintenant quoi faire chaque Jeudi. M6, « Lie to me ».
Pour l’anecdote, après la projection, j’ai discuté de l’habitude du livetweet des téléspectateurs. Tant dans les évènements sportifs que dans les émissions. Cette habitude du livetweet et aussi de plus en plus présente dans les séries. Le staff d’M6 est un peu tombé des nues. Alors même que Cristina Cordula livetweete avec un franc succès les rediffusions de son émission sur la chaine! Je leur suggère d’envisager le recrutement d’un CM social média, afin de ne pas laisser échapper cette opportunité de fédérer des influenceurs actifs. Et au besoin, je veux bien postuler, sur cette activité à temps partiel 
Je propose d’ailleurs le hahstag #lie2me pour ce soir.
Plus…
- un excellent documentaire suivra, sur les profilers, notamment français; on peut regretter que la cellule spécialisée de la gendarmerie, composée de 4 profileuses, secondée par 3 briscards de terrain ne soit pas mieux décrite. Pour une fois que les femmes sont leader sur un secteur pointu de l’armée ou de la Police, cela aurait valu un traitement plus long
- Fan? Installez un fond d’écran « Lie to me »!
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Un nuage islandais. Des compagnies aériennes qui s’emploient à aider leurs clients. Toutes les compagnies? Et non! Pas toutes.
L’île de la Réunion est un département français. Aussi loin que l’on regarde, l’aviation commerciale y est représentée par Air France. Qui n’a jamais assuré une véritable et décente « continuité territoriale ». Et qui a toujours mis l’Île sous coupe réglée.
La meilleure preuve? Dans les années 80, lassés par tant de mauvaise foi commerciale, et par l’attitude hautaine de la compagnie, les élus locaux ont créé leur propre compagnie, pour assurer une continuité territoriale plus juste, et pour permettre le désenclavement de l’Île et des réunionnais. Et dans les semaines qui ont suivies cette création, comme par magie, le prix des billets d’avions Air France, la compagnie nationale comme on l’appelle à la Réunion, ce fameux prix si exorbitant qu’il était réservé à quelques privilégiés locaux (très souvent fonctionnaires du « pouvoir central »), et touristes français métropolitains, oui ce prix des billets d’Air France a été réduit de moitié!
Une explication? Que nenni! Tout au plus une petite information, précisant qu’Air France avait trouvé des foyers d’économie, et qu’elle les avait appliqués. Heureux hasard.
Alors que depuis des années, elle mettait l’île en coupe réglée, et que le km Paris/New-York coutait moins cher que le km Paris-Réunion. Pour ceux dont la mémoire en francs serait encore vive, le billet Paris-Réunion aller-retour était à plus de 10.000 francs, dans les années 70/80, une époque ou le salaire moyen atteignait péniblement le tiers de cette somme. Et impossible d’acheter un billet aller seul. L’aller-retour était obligatoire, sauf dérogation, et le prix de l’aller seul, destiné à ceux qui rentraient au pays, ou qui s’y installaient, sur justification, coutait à peine 10% moins cher que l’aller-retour.
Si les corses avaient appliqué ce principe avec leur compagnie aérienne ou leur compagnie de ferries, la Corse serait probablement le département français le plus riche du pays.
Quel rapport me direz-vous avec le volcan islandais? Et bien maintenant, 4 compagnies au moins desservent l’Île. Air France, toujours, Air Austral, Corsair, Air Mauritius.
Première remarque: pas la moindre intervention des pouvoirs publics (préfecture, élus locaux) avant lundi. Laissant ainsi les passagers en souffrance depuis 3 jours dans l’incertitude. Des dizaines de familles avec des enfants en bas age, des bébés, des centaines de personnes agées, le tout dans un aérogare surchauffé (c’est la fin de l’été à la Réunion au climat tropical), fermant le soir, et jetant les passagers en instance sur le trottoir, sans véhicule, sans hébergement, sans nourriture. Et un manque de conscience sociale des hoteliers et restaurateurs réunionnais, qui à part quelques exceptions en ont profité pour faire jouer le tiroir caisse. Tu as de l’argent, tu t’en sort. Tu n’en as pas, tu dors « sur l’bord d’chemin » comme on dit localement. Bel exemple de solidarité nationale et d’égalité devant l’adversité, dans un pays qui affiche ces deux valeurs cardinales, bien haut à la face des autres pays du monde.
Le volcan islandais a en effet laissé depuis vendredi, sur le carreau de l’aéroport, plusieurs milliers de voyageurs. Heureusement, le lundi arrivant, les entreprises recommencent leur activité. Et là, on constate deux traitements.
Le premier, symbolisé par la gestion de crise d’Air Austral: un service d’appel renforcé, des agents présents sur le terrain, dans l’aéroport, la mise en place d’un plan d’urgence, intégrant des rotations aériennes supplémentaires dès que les avions pourront voler à nouveau, pour évacuer le surplus de passagers, et assurer en parallèle les vols réguliers. Et une information régulière vers les professionnels (agence de voyage). Bref, chez Air AUstral et dans les compagnies aériennes locales,on abandonne pas ses passagers, et on mouille sa chemise.
Le second, celui d’Air France. Pas de réponse sur leurs numéros d’appels, même d’urgence. Pas d’informations vers les professionnels. Pas de présence sur le terrain. Jusqu’à hier. Hier, ou la directrice d’Air France, Bénédicte Pellerin, a affirmé, mentant ainsi avec un aplomb formidable, que la compagnie avait fait le maximum et que le retard serait résorbé en utilisant les quelques places non occupées sur les vols réguliers. Ce qui si mes calculs et si mes informations sont bons, permettrait aux derniers passagers en souffrance de pouvoir rentrer chez eux la seconde semaine de mai. En ayant attendu plus de quatre semaines sur place! Bénédicte Pellerin n’a visiblement pas non plus de conscience sociale. Ni de compassion. Elle aurait due être présente, dès le début de la crise, comme le dirigeant d’Air Austral, pour prouver son engagement. Que va t’elle répondre à ça? Qu’elle obéï aux ordres de sa hiérarchie, et qu’elle a les mains liées? Depuis Vichy, cet argument n’est plus recevable.
Il reste en effet plus de 2000 passagers, quasiment tous d’Air France, abandonnés dans l’Île. Sans support, sans information. La compagnie n’a pas affreté un seul avion pour résorber son retard, et continue à vendre des billets, assurant ainsi le quotidien, sans gérer ses passagers abandonnés, ni leur proposer de solution. Air France, la compagnie qui vous abandonne quand vous avez des problèmes. Bien sûr, si vous avez plus de 900 euros à débourser (eh oui, les prix ont baissé, concurrence oblige), Air France vous trouve une place le jour même! Les membres d’Air France n’assurent même plus la gestion quotidienne sur place, laissant l’aéroport s’en charger. Peut-être qu’Air France attend son premier décès de passager…
Car Air France, en bon charognard de l’évènement, joue la montre. Il va y avoir un moment ou les passagers vont faire le calcul de prendre un billet d’avion plein tarif pour rentrer chez eux, plutôt que de continuer à essayer de survivre sur place. QUestion d’équilibre budgétaire.
Et Air France entend bien faire ce qu’elle fait depuis des années, c’est à dire faire payer les réunionnais, et leurs visiteurs, pour les pertes subies par ailleurs dans le monde, sur des trajets plus sensibles, comme les vols transcontinentaux.
Alors j’aimerais compatriotes réunionnais, que comme moi vous cessiez d’utiliser Air France. Je le fais depuis des années, quand c’est moi qui réserve mes billets. Et je fais même pression sur mon entreprise pour qu’elle privilégie d’autres compagnies. Utilisez le seul pouvoir que vous avez réellement. Le pouvoir économique du consommateur. Le seul que les grandes compagnies comprennent. Faites vivre les compagnies locales et régionales, les seules qui sont impliquées, les seules qui jouent leur rôle.
Les seules qui ne rackettent pas la Réunion. Et qui ne se considèrent pas comme des colons, propriétaires de l’Île et de ses habitants.
Air France l’a coque à nous, allons larguer Air France!
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Dernières nouvelles: excédés, les passagers d’Air France ont déclenché une mini-émeute hier, se sont attachés aux barrières de l’aérogare, et la Police en a evacué une partie avec force. Devant leurs familles, et devant les enfants présents depuis des jours sur place. Finalement, une petite délégation de passagers d’Air France, abandonnés par la compagnie qui continue à faire partir des vols réguliers et à vendre de nouveaux billets, a été reçue jusqu’à 23h hier soir par le préfet, dont le directeur de cabinet, Jean-François Moniotte est allé courageusement rencontrer les passagers abandonnés par Air France dans l’aérogare. Seul. Sans personne de la compagnie. Et toujours pas de nouvelles d’Air France. Qui s’est contenté de mettre un numéro d’ »urgence » non gratuit a disposition des passagers ce jour, soit plus de 8 jours après le début des problèmes!
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Je ne suis pas peu fier, puisque j’en ai eu l’idée, et que j’en ai assuré la conception. Bien sûr, je me suis appuyé sur Moo pour la réalisation. Cliquez sur l’image pour aller sur CardObserver et voir mes cartes en situation!
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C’est un Billet du Webroutard
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avr 10
3
Bouygues Telecom m’a saouler – 4
une série de billets à charge, par
4eme combat : DéSIMlocker mon Téléphone…
Bouygues Telecom m’a saoulER AUSSI (Rodolphe)
Mon iPhone personnel est mort : RRRrrrr! Bon je vais devoir déSIMlocker mon iPhone Pro (c’est-à-dire ouvrir à tout opérateur le téléphone pour pouvoir échanger les cartes SIM) car manque de chance mon téléphone perso est chez Orange (très content jusqu’à présent) et mon Pro a une ligne Bouygues Telecom. Mais j’ai acheté l’iPhone (j’ai fait un chèque) et lorsque je quitterai mon entreprise, j’en serai toujours le propriétaire.
1er ROUND
J’appelle le Service Client Entreprise. « Appuyer sur 1 si… sur 2… et sur 3 si… » « Merci de consulter le site http://entreprises.bouyguestelecom.fr » Non, je veux parler à quelqu’un, je sais que pour déSIMlocker, il faut qu’un employé fasse une manip auprès d’Apple. Je navigue dans 3 niveaux de leur serveur vocal. Ils font TOUT LEUR POSSIBLE pour que vous ne puissiez PAS parler à un conseiller RAPIDEMENT. Le VRAI SENS du service client !
« Si vous souhaitez parler à un attaché clientèle, tapez 3. » TROIS « Merci de patienter. » J’ai ENFIN quelqu’un et j’explique mon cas.
- Pas de problème Monsieur, donner moi votre numéro EMEI. Faites *#06# et donner moi le numéro, svp.
- Ok… Ha ! ça ne marche pas. Mon iPhone ne donne rien.
Du coup, je tape sur Internet en même temps et je tombe sur la manipulation sur le site d’Apple. Il faut connecter son iPhone à iTunes…
- Ah… c’est un iPhone (je lui avais dit mais visiblement il n’avait pas bien écouté…). Alors il faut enlever votre carte SIM. (WTF?) Mais du coup ça va couper la ligne. Alors raccrochez, retirer la carte SIM et rappelez-nous.
- Hein?! (Je pense très fort « WTF?! » une deuxième fois, mais ma patience n’est pas encore entamée.) Attendez svp, j’ai trouvé la manip, je branche mon iPhone et je vous donne le code. Attendez 30 sec, svp.
Le gars attend… un peu et m’annonce avec fermeté :
- Non, mais rappelez-nous ! C’est pas la peine d’attendre. Il faut enlever la carte SIM ! Au revoir.
- Bon ben, Au revoir ! (C….)
BouyguesTelecom 1 Rodolphe 0
Mais au fait, je retire la carte SIM et puis je fais quoi ? Il n’y a pas de IMEI sur la carte SIM puisque le numéro IMEI identifie le téléphone… pas la ligne. Qu’est-ce qu’il m’a raconté comme (bétises). Bon re-teste : *#06#. Ha ben voilà, je l’ai ce (fichu) numéro !
2eme ROUND
Ha ben, ça y est : j’ai mon code IMEI. Je rappelle.
« Appuyer sur 1… Appuyer sur 1 si… sur 2… et sur 3 si… Merci de consulter le site http://entreprises.bouyguestelecom.fr. Je navigue à nouveau dans 3 niveaux de leur serveur vocal. »
- Bonjour Monsieur. Il faut que ce soit votre responsable entreprise qui fasse la demande.
- ?! … Mais c’est MON téléphone. Je l’ai payé et il m’appartient ! Pourquoi je ne peux pas le déSIMlocker moi-même ?
- Non, il faut que ce soit Mme ou M. XXX. (l’opératrice ne sait même pas s’il s’agit d’un homme ou d’une femme ! Ou un fait-exprès pour voir si je connais la personne…)
- Oui, c’est Mme XXX. Euh, je n’ai rien contre vous. Mais vous vous rendez compte de la bêtise de la situation ? Vous êtes sure que vous ne pouvez rien faire pour moi ?
- Je n’y peux rien. Il faut que Mme XXX…
- Non, merci j’ai compris. Au revoir !
BouyguesTelecom 2 Rodolphe 0
Là, je commence à tweeter que c’est aberrant ! Et que le service clientèle est mauvais. (Processus incohérent en somme)
3eme ROUND
Et si je me faisais passer pour Mme XXX (en me présentant M. XXX), ils y verront que du feu. Mais je suis pas comme ça. Même si leur processus semble débile et qu’un petit mensonge semble pouvoir tout résoudre, je déteste mentir.
J’appelle mon bureau : Mme XXX est absente. Sa collègue du même service aussi. Pas de chance quand-même !
MAIS… le premier opérateur ne m’a rien demander du tout, il avait juste besoin de mon EMEI et il allait faire la manipulation ! Donc avec un peu de chance, je peux retomber sur un opérateur qui ne me bloquera pas.
« Appuyer sur 1… Merci de consulter le site http://entreprises.bouyguestelecom.fr. (Vous le connaissez par coeur vous aussi ? ^^) Je navigue à nouveau dans 3 niveaux de leur serveur vocal. Appuyer sur 3 pour avoir quelqu’un. »
- Bonjour Monsieur.
- Bonjour Madame.
J’explique mon cas.
- Il faut que le responsable du contrat dans votre entreprise qui…
- Oui, je sais. Je n’ai rien contre vous mais c’est MON portable. Le responsable est absent et je suis bloqué. En plus, je dois recevoir des appels importants.
[Pour la petite histoire, mon entreprise avait mis par erreur mon numéro personnel sur mes cartes de visite. Donc mon numéro personnel fait office de numéro professionnel. Pas le temps d'expliquer à la dame...">Pour la petite histoire, mon entreprise avait mis par erreur mon numéro personnel sur mes cartes de visite. Donc mon numéro personnel fait office de numéro professionnel. Pas le temps d'expliquer à la dame...]
- Ha mais c’est VOTRE téléphone ! Faites le 1064 d’une ligne fixe et tapez 3 fois # si on vous demande votre numéro de ligne. Et expliquez à l’opérateur que votre téléphone est personnel.
- Merci. Je me demande pourquoi votre précédente collègue ne m’a expliqué cela !
- … Je ne sais pas. Mais faites le 1064.
- Super ! (je suis sincère) Au revoir.
Euh est-ce que j’ai une ligne fixe à porter de main ? Oui, ouf !
BouyguesTelecom 3 Rodolphe 0
(oui j’ai pas gagné le round puisqu’on n’a pas résolu mon problème. Et c’est loin d’être gagné ! Vous allez voir…)
4eme ROUND
Je fais le 1064. « Bienvenue au service client de B… » Bon OK ###… ça ne marche pas. « Si vous souhaitez … Tapez 1″ « Tapez 2″ « Tapez 3″. ###. ça ne marche toujours pas. Bon allez, on va tenter 3 ! « Merci de donner votre numéro de téléphone » ##DIESE ! « Soit le numéro est trop court, soit… Merci de tapez à nouveau votre numéro » #DIESE-DIESE. « Soit le numéro est trop court, soit… Merci de tapez à nouveau votre numéro » DIESEUX-DIESEUX-DIESEUX.
Nouveau menu (ha !) : « Si… blabla Tapez 1. Pour tout autre demande et parlez à un opérateur, tapez 3. » Pas le temps de faire une minute de silence pour honorer le halleluja qui vibre en moi, je me précipite sur TROIS. « Votre temps d’attente excède 3 minutes. Pour revenir au sommaire tapez 1, pour confirmer votre demande tapez 2. » ILS FONT TOUT POUR ME GONFLER OU QUOI ?! DEEEUUXX. « Pour confirmer votre demande tapez 2. » DEEEUUUX. Le terminal raccroche ! Quoi pas de 3eme tentative ?
BouyguesTelecom 4 Rodolphe 0
(je vais vraiment finir KO!)
5eme ROUND
Je fais le 1064. « Bienvenue au service client de B… » « Si vos souhaitez … Tapez 1″ « Tapez 2″ « Tapez 3″. TROIS ! « Merci de donner votre numéro de téléphone » DIESE « Soit le numéro est trop court, soit… Merci de tapez à nouveau votre numéro » RE-DIESE « Soit le numéro est trop court, soit… Merci de tapez à nouveau votre numéro » Re-re-DIESEux !
Nouveau menu : « Si… Tapez 1. Pour tout autre demande et parlez à un opérateur, tapez 3. » TROIS. « Votre temps d’attente excède 3 minutes. Pour revenir au sommaire tapez 1, pour confirmer votre demande tapez 2. » DEUX. (du premier coup cette fois-ci)
Musique : « Why can’t we be friends? Why can’t we be friends? » (sans blague, c’est la musique de la pub !)
On va vraiment pas être FRIEND, ça c’est moi qui vous le dit ! ^_^ J’arrive encore à faire de l’humour. Je m’étonne parfois.
- Bonjour Monsieur ! d’une petite voix
- Bonjour Madame ! Je souhaiterai ouvrir à tous les opérateurs mon iPhone.
ELLE RACCROCHE ! Ce n’est pas de la science fiction, c’est vraiment comme ça chez Bouygues Telecom. Bravo ! Bravo ! Bravo ! Hé Bouygues Telecom, vous donnez des directives à vos opérateurs pour empêcher vos clients d’avoir des téléphones « Tout Opérateur » ? Vos opérateurs n’ont pas de commission sur cette manipulation, donc ils raccrochent ! Si c’est vrai, êtes-vous au moins au courant ?
Quoiqu’il en soit…
BouyguesTelecom 5 et 6 Rodolphe 0
(celui-là compte double !)
6eme ROUND (avec Mathieu)
Je fais le 1064. « Bienvenue au service client de B… » « Soit le numéro est trop court, soit… Merci de tapez à nouveau votre numéro » #. (3 fois)
Nouveau menu : TROIS. « Votre temps d’attente excède 3 minutes … pour confirmer votre demande tapez 2. » DEUX.
Musique : « Why can’t we be friends? Why can’t we be friends? »
C’EST DECIDE ! Non seulement on ne sera pas ami, mais vous venez de vous faire… non pas un ennemi mais un EVANGELISTE chevronné qui DETESTE Bouygues Telecom ! (Tiens je fais plus d’humour…)
- Bonjour Monsieur ! (le gars a un ton plutôt amical dans le bon sens du terme)
- Bonjour Monsieur ! Je souhaiterai ouvrir à tous les opérateurs mon iPhone.
- Votre numéro de téléphone s’il vous plaît.
- 06 .. .. .. .. ..
- Je n’ai pas ce numéro dans ma base. Vous me le redonnez svp ?
- 06 .. .. .. .. ..
Je lui explique mon cas et que l’on m’a renvoyé vers le 1064.
- Ha ha ! et il vous ont renvoyé vers nous ? Mais je ne peux PAS accéder au numéro d’un dossier PRO. Et sans numéro je ne peux même pas accéder au logiciel de demande !
- Génial ! Et je fais comment moi maintenant ? Parce que là je dois vous dire que je suis plutôt du genre patient. Je sais que vous n’y êtes pour rien, vous personnellement. Mais je vous avouerai que Bouygues Telecom, vous commencez à me saouler MENU… Alors je m’en remets à vous.
- Avez-vous un numéro de téléphone Bouygues Telecom perso ? Ou alors celui d’un ami.
- Ma femme ! Le voilà : 06 …
- Je vous garantie rien, je ne sais pas si ça va marcher. J’ai accès. Votre EMEI svp ? Je fais la demande. Vous allez recevoir un code via iTunes dans les 24h.
- Votre prénom svp ? Je vais faire un article de blog avec un ami… Merci BEAUCOUP Mathieu !
BouyguesTelecom 6 Rodolphe 1
(et un article ici et sur son blog perso)
Conclusion :
- Je suis ko et Bouygues Telecom n’a rien compris !
- Mathieu est le seul être humain qui a su contourner le système pour rendre service à un client. Incroyable ! Ce qui reste aberrant… quand on se rend compte qu’on appelle un service (qui se prétend « Client ») et que celui-ci vous donne l’impression de ne SURTOUT PAS vouloir vous rendre service.
- Bouygues Telecom devrait lire The Whuffie Factor de Tara Hunt.
Questionnement:
- Y a-t-il une politique interne qui vise à empêcher les clients de rendre leur téléphone « tout opérateur » ? On peut se le demander à juste titre.
- Est-ce que Bouygues Telecom fait en sorte que « discuter avec un opérateur » soit suffisamment INaccessible ? LA REPONSE EST CLAIRE « OUI ! » Je dirais même qu’ils en sont arrivés à le rendre le plus compliqué possible. La démonstration en est faite. C’est même certainement dans leur politique de réduction des coûts.
- Pourquoi demande-t-on le nom du responsable entreprise ? Pour la sécurité (vol), les questions juridiques, etc.
- Pourquoi si vous êtes propriétaire du téléphone, vous ne pouvez pas déSIMlocker si la ligne appartient à votre employeur ? Parce qu’ils ne se sont jamais posés la question, je suppose.
- Les employés ? La faute n’est bien sûr pas aux employés. Ici, ils ne font qu’appliquer un processus et ils le font bien ! Sauf Mathieu qui détourne un peu le système. Rappelons que la conversation est enregistrée. (CNIL)
- Et le site qu’il recommande alors vaut-il le coup ? Une jolie aberration de plus ! Le message vocale vous indique le site entreprises.bouyguestelecom.fr qui ne fonctionne pas ! Hé oui ! Il faut mettre les 3 W MANUELLEMENT et le comble : ils ne le précisent pas dans leur message vocal, soit : http://www.entreprises.bouyguestelecom.fr – On est en 2010 chez Bouygues Telecom ? Je ne suis pas sûr ! ^_^
- Y a-t-il un Community Manager chez Bouygues Telecom ? Visiblement NON ! J’ai tweeté plusieurs fois avec les hashtags #BouyguesTelecom et #Bouygues #Telecom. Vous croyez que quelqu’un a réagi ? Oui. Mais pas Bouygues Telecom, c’est Boris Schapira, un pote blogueur qui m’a mis en relation avec @skyseb de Giiks.com (powered by Bouygues Telecom) qui s’est alors préoccupé de mon mécontentement. Rien n’est encore terminé. Affaire à suivre et je parlerai de l’aide de Giiks.com . Si « Bouygues Telecom » est mentionné dans Twitter, il devrait y avoir un quelqu’un de chez eux pour réagir… visiblement le Community Management n’est pas non plus une spécialité chez Bouygues Telecom qui sait demain peut-être !
- D’autres KO à venir ? Espérons que non…
Question fatidique : Mathieu a-t-il eu raison ?
OUI ! Car ce qu’une entreprise devrait toujours faire en priorité, c’est satisfaire le client ! Aujourd’hui, toutes les stratégies ne valent rien face à un client furieux qui va parler de son exaspération à ses amis. Le bouche-à-oreille aujourd’hui bénéficie d’une amplification grâce aux réseaux sociaux. Certaines entreprises commencent à le comprendre mais elles n’ont pas encore muté leur organisation interne. En conséquence de quoi, les stratégies deviennent des mesquineries (joindre un conseiller doit être difficile, nous devons décourager le déblocage des mobiles, etc.).
Merci à Bouygues Telecom de me fournir un bon business case en relation avec le livre que je traduis avec mes amis (Morgane ma femme, Anthony et Habib) le fameux Whuffie Factor. « Create amazing customer experience » … well, not yet and far far away!
mots clés: service client bouygues telecom bouyguestelecom téléphone gsm téléphonie mobile sfr orange problèmes abonnement forfait 614 renouvellement carte bbox désimlockage LG GW620 DSI de Bouygues Telecom Alain Moustard DSI de l’année 2009 désimlocker
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Bonjour à vous!
Je change ce jour la licence de ce blog.
A partir de maintenant, tout ce qui est publié ici (hors contenu externe spécifié) est sous licence:
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Voilà!
Bien sûr, vous pouvez me demander une extension ponctuelle si vous le souhaitez. Je suis ouvert à toute demande en matière d’extension de licence sur ma propre production.
Merci de votre fidélité
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