Je suis assez étonné que l’on s’affole de pratiques qui pourtant font partie de notre quotidien depuis des années, depuis même bien avant que le web ne devienne marchand.
Les informations que semble détenir Google et autres Facebook sont déjà entre les mains des VéPéCistes depuis des lustres, surtout si vous avez pris soin d’accepter une carte de paiement émise par eux (CoFiNoGa, Cetelem, Aurore). Et eux, ils ont en plus votre adresse physique, et vos numéros de comptes bancaires.
De plus, ces informations circulent entre leurs filiales et vers leurs partenaires.
Il en est de même pour chaque carte de fidélité (Carrefour, Auchan, Casino…) que vous possédez, et que vous présentez lors de vos achats. Les renseignements fournis par la carte de fidélité sont croisés avec les informations inscrites sur vos chèques et cartes de paiement. Dans un même groupe, vos comportements d’achat sont compilés. Et cela ne concerne pas seulement la distribution de masse, mais également le secteur du luxe.
Ainsi les enseignes suivantes font toutes partie du même groupe: Fnac, Conforama, La Redoute, Daxon, La maison de Valérie, Vertbaudet, Cyrillus, Puma, Gucci, Bottega Veneta, Yves Saint Laurent, Balenciaga, Boucheron, Sergio Rossi, Alexander McQueen, Stella McCartney, Somewhere, Ellos, Avenue, Woman Within, Jessica London, Roaman’s, KingSize, The Sportsman’s Guide, The Golf Warehouse. Enseignes françaises, mais aussi étrangères, au cas ou vous feriez vos courses ailleurs qu’en France. Un seul et même groupe.
Vous êtes sûrement client de plusieurs de ces enseignes. Pensez-vous sérieusement que ce groupe ne va pas essayer d’analyser tous vos comportements d’achats, et de compiler vos données pour mieux les exploiter? Voire les vendre?
Je suis désolé de vous le dire, mais dans ce monde, Google et Facebook font encore figure d’amateurs. Mais il apprennent vite. Très vite.
Posez-vous plutôt la question suivante: qui a intérêt à brider les pratiques des web médias, alors que le commerce traditionnel les utilise impunément depuis des décennies? A qui profite le crime?
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lire aussi:
- Tristant Nitot : Google et Facebook dans le collimateur du public
- ReadWriteWeb : Facebook se fout de la gueule du monde ;
- NetEco : Chez Google ou Facebook, la vie privée, c’est du passé ;
- Pingdom : Comment Google récolte des données sur vous et Internet (voilà la base d’un article que j’avais déjà prévu d’écrire !) ;
- 01Net : Google devient un « monopole géant », selon une ministre allemande ;
- LeMonde.fr : Pour le fondateur de Facebook, la protection de la vie privée n’est plus la norme ;
Le barrablog supporte OnlineTutos, des tutoriaux gratuits en français, notamment pour les applications Google!
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Ayant une timeline Twitter pléthorique, et très active, j’ai décidé de faire un résumé des Tweets à liens informatifs les plus pertinents, avec un petit commentaire. Voilà.
Regioneo, site de vente de produits locaux, vient de lancer une carte de France des blogueurs, mashup réalisé avec Google Maps. Il faut s’inscrire pour y apparaître. Sans surprise, la hiérarchie Jacobine est respectée. Paris en numéro 1, puis les axes TGV: PLM, Bordeaux… curieusement, aucun Messin, pourtant assez présents dans la vraie vie des blogs. Mais, bon, ça débute!
Regioneo, toujours, en partenariat avec Wikio, propose un bilan de la blogosphère régionale en 2009. C’est la saison. Mais comme l’île de France y est, du coup, je pige mal l’intérêt (région, ça me fait plus penser à Province: oui, je sais, Jacobinisme).
Emmanuel Vivier, nous fait cadeau d’un excellent article sur les tendances du marketing 2.0 selon Vanksen. Brillant et fin. Pour résumer, les titres:
- Le web et les media sociaux vont devenir plus importants que jamais
- Les approches offline ou 1.0 ne fonctionneront pas dans un monde 2.0
- Le transfert des budgets offline vers le digital et les media sociaux va s’amplifier…. 2010 prépare l’avènement d’une stratégie marketing transmedia
- 60 millions de concurrents ! Le pouvoir du consommateur et du crowdsourcing va se développer et challenger les marques
- 2010 : enfin l’année du mobile…mais social ! ( geolocalisation + applications + réseau social + recommandations)
- l’article complet au format word – attention: version Office 2007
- le lien vers la version html (pour ceux qui n’ont pas Office 2007)
Mr Boo nous explique comment enrichir une base de mailing via un petit hack de Facebook. Pas très catholique, mais ils n’avaient qu’à pas! Son article va vous permettre de connaitre le nom, le prénom, la photo*, savoir si la personne est célibataire*, connaître ses orientations religieuse* et politique* (* selon le niveau de confidentialité du profil en question). Édifiant. Et confirme mon idée que même « caché », on doit toujours faire preuve de la plus grande transparence. Au cas où…
ITEspresso, nous informe que la « Commission Copie Privée », qui fixe le montant de la taxe sur les CD, DVD, disques durs ou encore clé USB, pour rémunérer les maisons de disques, vient de sortir l’UFC Que Choisir de ses rangs! Il faut dire qu’ils réclamaient plus de transparence dans la prise de décisions, et qu’ils s’étaient élevés contre les modes de calcul de la redevance jugés incohérents. Il ne reste plus que deux représentants des consommateurs, deux associations tendancées à droite et familiales. Hum…
Framasoft propose J-Doc, un outil de partage de documents en ligne, libre et gratuit. Destiné aux non geeks qui ont besoin de partager les documents d’un projet, J-Doc organise les documents par projet, avec une bonne gestion des droits et des permissions. Les documents ont leur propre picto de type (PDF, traitement de texte..) et les images et les photos peuvent être prévisualisées. J-Doc est donc idéal pour les métiers qui ont besoin de gérer des documents/projets inter-entreprises, simplement, comme comme les architectes, les collectivités, les associations…
Place des Réseaux nous propose 7 moyens de rebondir pour enclencher le dialogue à partir d’une carte de visite: l’activité de votre interlocuteur, sa fonction, son nom, sa ville, le nom de son entreprise, son logo et l’originalité de la carte. Des conseils simples, mais utiles. Bémol du site, alors que tout pourrait tenir sur une page, ils ont étalé ça sur deux pages, envahies de publicités plutôt invasives.
Olivier Luisetti publie son Annuaire 2010 des acteurs du réseau social et du web 2.0. Soit 117 acteurs du web, classés par leur prénom, avec un lien pour chacun vers son principal espace de publication. Une vraie source d’information globale pour alimenter vos flux rss!
PixoJob lance le jeu iDolphin, permettant de gagner une application iPhone personnalisée (valeur €2490). Participez, et partagez l’information! iDolphin permet de créer facilement une application mobile personnalisée comme outil de communication novateur, de fournir une solution rapide et livrée clés en main avec votre contenu multimédia enfin accessible à tout moment. Compatible 100% iPhone et iPod Touch, c’est une solution évolutive avec de nombreuses options à venir. Il n’y a plus qu’à!
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J’ai assez halluciné en lisant un article de LePost, sur les « 15 comptes à suivre sur Twitter quand on démarre »… Il y avait tout de même mieux à dire sur le sujet, et certainement d’autres personnes à suivre, en fonction des besoins. Mais ça, c’est un métier de journaliste d’investigation.
Et d’ailleurs, William Rejault nous refait un #FollowFriday, mais un mardi. En reprenant ce qu’@egadenne nous propose chaque vendredi, lors de ses #FF, précis et détaillés.
Si vous trouvez l’article un peu trop long, voici la liste simplifiée. Oui, les 15 sont en fait 20.
- @koztoujours
- @fredCavazza
- @nathansoret
- @LouisCalvero
- @vinvin
- @papilles
- @amaury_guibert
- @philippesage
- @florencedesruol
- @yansor
- @abstraitconcret
- @FHDR
- @GillesKLEIN
- @ozap
- @krstv
- Et cinq comptes de plus:
- @boarding
- @Geoffreylarocca
- @prland
- @dariamarx
- @integrateur_css
source: LePost qui ne se foule pas et préfère parler de Laura Smet… mais bon…
mot-clés: lepost le post relou William Rejault journaliste twitter Gadenne
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Calculé sur sur 85 journées de délibération, entre mars 2004, début de la mandature, et octobre 2009. Et sans commentaires. On parle bien ici d’un taux d’absences. Plus il est élevé, plus les élus concernés ont été absents.
- Nathalie Kosciusko-Morizet => plus de 75 %
- Frédéric Lefebvre => frôle les 60 %
- Marine Le Pen => plus de 43 %
- Valérie Pécresse => 35 %
- Julien Dray => 34 %
- Anne Hidalgo => 20 %
- Michelle Sabban => 21,1 %
- Marie-Pierre de la Gontrie => 15,2 %
- Jean-Paul Planchou => 14,11 %
- Roger Karoutchi => 3.5 %
- Jean-Paul Huchon => 0 % (il est président du conseil)
source: Le Parisien qui aurait publier la liste complète… mais bon…
mot-clés: conseil général île de france paris présence absence NKM
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déc 09
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KFC m’a appelé…
Après le billet KFC m’a ruiner? que j’avais écrit en avril, j’ai continué à constater différents dysfonctionnements dans le KFC Lognes. Attentes chroniques au drive, chambre froide ouverte sans surveillance, TPE non fonctionnels, guichets fermés alors qu’une pancarte indique qu’ils sont un passage obligatoire, ruptures de stock chroniques… En bonne entreprise sûre de son fait, KFC n’a bien sûr aucune cellule de veille, et personne ne m’a contacté pour déjà commenter le précédent billet.
Pire. J’ai finalement décidé de me connecter sur le site web de KFC France pour leur en faire retour. Donc, kfc.fr, puis « Nous contacter », et « via notre formulaire ». Pas de liens, car tout est en flash. Et là, impossible de remplir le formulaire, car il faut impérativement remplir chaque champ, même le champ email, et qu’il est impossible de saisir l’@! Sous windows, avec Firefox. Je me suis donc résolu à les appeler, en précisant bien qu’il était inutile que le magasin me rappelle, car le magasin m’avait déjà plusieurs fois fait état de son impuissance face aux problèmes que j’ai pu y rencontrer.
Et? Eh bien, le magasin m’a rappelé. Deux fois. Je leur ai dit qu’ils ne pouvaient pas m’aider, car effectivement les problèmes que j’avais pu y rencontrer étaient dûs selon leurs propos au « siège ». J’ai fini par être contacté par une personne chargée du service relations clientèles. Et suite à plusieurs échanges téléphoniques, elle m’a assuré que les dysfonctionnements avaient été partiellement corrigés, et qu’ils allaient l’être totalement. J’ai même reçu un email le 9 octobre à propos du le premier billet, email que je vous soumets:
- Monsieur, Pour faire suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que la baisse de la TVA a impacté le prix de 6 menus phares de notre carte, et ainsi vous faire profiter de 3 menus à moins de 6 euros :
- Le menu Filet => 5,60€ (vs 6,00€) – Le menu Filet XXL => 6,25€ (vs 6,65€)
- Le menu Zinger => 5,60€ (vs 6,00€) – Le menu Zinger XXL => 6,25€ (vs 6,65€)
- Le menu Twister => 5,95€ (vs 6,40€) – Le menu Twister XXL => 6,60€ (vs 7,05€)
En moyenne, les prix de ces menus ont baissé de 6 à 8%. Avec ces baisses, nous avons donc été au-delà des engagements du Contrat d’Avenir, qui demandait aux différents acteurs de la restauration rapide de pratiquer une baisse de 5% sur les menus phares de l’enseigne. En parallèle, depuis le 1er septembre 2009, nous avons lancé la campagne « SO GOOD ! » qui vous permet de profiter de 10 de nos produits pour 1€ à cobette, 1 pièce de poulet, mini sundae, petite frite, mini moelleux au chocolat, brownie, tomates cerise, un café… Vous trouverez toutes les informations utiles au sein de nos restaurants. Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements.
Cordialement.
Vanessa ARNOLD – Chargée des Relations Clientèles
J’ai également reçu un courrier avec joint un bon pour un sandwich gratuit. Que je n’ai pas utilisé.
Le mail date, mais je suis en retard de quelques (dizaines) de billets. Merci donc de votre indulgence. Quelles leçons tirer de ces évènements? Eh bien tout ce que l’on répète à longueur de Barcamp, Web2Connect, LeWeb et autre évènements 2.0. Les entreprises ont une communauté de clients, qui se fédèrent, et qui ont des attentes. Ne pas se structurer pour y répondre, rapidement, est une erreur stratégique, et ne pas effectuer de veille sur les médias sociaux en est une autre. Tapez « KFC citoyen » dans Google, et vous verrez mon billet en seconde ou troisième position. Un bon argument pour les éventuels polémistes. Et je gage que si l’on tape « KFC Lognes » dans quelques jours sur Google, on arrive sur ce billet, ou sur le Tweet qui en parle.
Il manque donc à KFC France un bon community manager, qui sache utiliser les médias sociaux et les outils de veille, et qui puisse mettre en place une véritable cellule de gestion de la relation client, avec une véritable implication du dernier relais que sont les restaurants de la marque. Ce ne sont pas les community managers qui manquent. Ni les sociétés qui peuvent conseiller KFC et V. Arnold sur la meilleure façon de procéder. Reste la volonté stratégique de la direction de KFC, et le déblocage du budget ad-hoc. Je rappelle qu’il faut beaucoup de travail et de temps pour monter une image positive de marque, et quelques heures pour annihiler ce travail presque définitivement si rien n’est prévu pour l’éviter.
Et il n’est toujours pas possible de saisir l’@ sur le formulaire. Je me tiens à la disposition du DSI de KFC France s’il a besoin d’aide.
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