Web Social et Employés: un nouveau levier?

Un employé qui est fier de son entreprise, fier de sa marque, la défend, en dit du bien. Quelle meilleure preuve de cette fierté que d’en parler autour de soi? Et “autour de soi”, maintenant, c’est aussi le web social. Comment repérer un défenseur de la marque? ??Investi dans la réussite de la marque, soucieux [...]

L’ossature fonctionnelle du commercial en France.

Par le jeu d’une série de contre-vérités, ou alors de théories embryonnaires voire non vérifiées, le commercial français a souvent un comportement contre-productif à long terme, le long terme étant, ne l’oublions pas, l’échelle de mesure de vie d’une entreprise. Le problème, c’est que souvent le patron français aussi a une courte vue sur le [...]

Longchamp : un service client qui envoie du cheval

Longchamp… pas l’hippodrome, les sacs (avec généralement un cheval lancé au galop dessus) ! Cette marque m’a littéralement soufflée par la qualité de son service clientèle.

Comme toute bonne parisienne à tendance vaguement « posh », j’ai fait l’acquisition de ce qu’on appelle dans le jargon un « it-bag ». En résumé, j’ai fait flamber la CB pour pouvoir crâner [...]